Коли Ферн Діккі побачила, яку фантастичну роботу зробив підрядник, переробивши її сусідку, їй не склало проблем з тим, кому зателефонувати, коли їй потрібна робота, зроблена у власному домі. Вона не отримала оцінок. Вона не перевіряла посилання. Вона підписала контракт, який пропонував фігуру в стадіоні та не мав часової лінії. Але підрядник був хорошим хлопцем, подумала вона, і він зробив таку вражаючу роботу. Дікі був впевнений, що все буде добре.
З першого дня це не було. Потрібен був майже рік для затвердження креслень та видачі дозволів. Потім, коли розпочалась робота, Дікі дізналася, що зараз справа її підрядника складається не з повної бригади, а лише з ним та його молодим, недосвідченим сином. Підрядник ніколи не приступав до роботи до 10 години ранку. Коли він пішов на день, лише через п’ять годин, він залишив за собою сміття та відкриті банки з фарбою.
"Я ніколи раніше не наймав підрядника", - говорить Дікі. "Я нічого про це не читав. Я був так зайнятий роботою. Я просто припускав, що все буде нормально ".
Через півтора року після початку проекту Дікі звільнила свого підрядника. Проект - реконструювати барлогу, додати колоду та переобладнати її будинок у Фейрлауні, штат Нью-Джерсі - залишається незавершеним і має основні недоліки, які доведеться виправити новому підряднику за додаткові витрати. Дікі зізнається, що хотіла б, щоб вона закінчила стосунки раніше, але підрядник завжди обіцяв, що проблеми будуть виправлені, а проекти завершені якомога швидше.
Тепер, з огляду на минуле, Дікі може точно визначити всі помилки, які вона допустила. "Контракти повинні бути дуже детальними і мати дати, коли щось станеться", - каже вона. "Будь-які зміни або обговорення роботи повинні бути у письмовій формі та підписані обома сторонами".
Отримати все письмово заздалегідь - це один з найосновніших способів уникнути конфліктів на робочому місці. Інші способи - це наймання та планування роботи та обмеження змін до початкових планів. Ось деякі інші способи вирішення конфліктів на місці.
ПЕРЕД ПОЧАТОЮ РОБОТИ
Наймайте авторитетну фірму
Багато конфліктів на робочому місці можна уникнути, роблячи обґрунтований вибір. Запитайте у друзів рекомендації, а також перевірте посилання та ліцензії, - каже Моніка Д. Хіггінс, засновник планувальників реконструкції з міста Калвер-Сіті, Каліфорнія "Перевірте посилання і фактично вийдіть і подивіться на роботу, і це має бути робота, яка була зроблена нещодавно, і, можливо, робота, яка була виконана п'ять-десять років тому, щоб вони могли побачити, як тривала робота", - говорить Хіггінс. Також запитайте, скільки робіт підрядник бере за один раз і скільки годин на тиждень вони витратять на ваш проект.
Шукайте заявки, але не робіть найнижчу ціну остаточним фактором, додає Хіггінс. Насправді, багато жахливих історій, які ви чуєте, походять від невеликих, менш дорогих підрядників, які, самі того не знаючи, мають проблеми з грошовим потоком. Наприклад, підрядник скаже вам все, що ви хочете почути, візьме ваш депозит, а потім зникне на тижні. Це часто пов’язано з тим, що йому потрібні були ваші гроші, щоб заплатити людям, яких він працює над іншим поточним проектом.
Після того, як ви зупинитесь на підряднику, отримайте все письмово та переконайтесь, що контракт надзвичайно детальний. Додайте важливі для вас фактори. Вимагайте від підрядників прибирати за собою щодня. Мандат, щоб попередження було зроблено перед певними видами робіт - як-от будь-що, що передбачає вимкнення води або що може заважати сусідам.
Потрібен графік
З точки зору підрядника, планування є найскладнішою частиною будь-якого проекту. "Оцінка та планування є суттю цієї галузі", - говорить Хіггінс. Це тому, що слід врахувати так багато змінних: подання заявок на отримання дозволів, замовлення та отримання матеріалів, планування роботи субпідрядників, очікування перевірок. Є також фактори, які ви не можете контролювати. Погода може серйозно затримати зовнішні проекти, такі як роботи на даху, сайдинг або будівництво палуби.
Що стосується встановлення термінів, підрядники мають звичку бути «трохи нереальними», - визнає Дін Беннет, президент компанії «Дін Беннетт» з проектування та будівництва в Касл-Рок, Колорадо. Ми намагаємося догодити власнику житла. І у багатьох випадках ми не думали про це до кінця. Ви, як генеральний підрядник, вважаєте: «Мій електрик повинен закінчити це за п’ять днів», але тоді вони не працюють у Страсну п’ятницю, і тоді ця частина не прийшла. Тож краще вказати часовий діапазон, а не дедлайн ".
Лінда Мінде, компанія Tri-Lite Builders у Чендлері, Арізона, каже, що вам слід попросити свого підрядника гарантувати терміни, що стоять наперед. І власники будинків повинні нести відповідальність за свою роль у цей часовий ряд. Її компанія вимагає, щоб клієнти зробили всі варіанти дизайну - такі як граніт, плитка, кольори фарби та світильники - перед початком будь-яких робіт. "Якщо ми всі раптово зрозуміли, що не маємо участі, а власник будинку каже:" Я їду за місто і не можу прийняти це рішення зараз ", це підтримує проект. Це робить безлад », - говорить Мінде.
Складіть план і дотримуйтесь своїх рішень
Перш ніж навіть зателефонувати підряднику, домовтесь із подружжям або партнером про те, яким повинен бути кінцевий результат вашої реконструкції. Якщо ви не співпрацюєте з фірмою, що займається проектуванням, або архітектором, подумайте про те, щоб найняти консультанта з реконструкції або менеджера проекту. Хіггінс надає власникам будинків тривимірні моделі того, як буде виглядати їх завершений проект, разом із кольорами фарби та вибором плитки. Це може бути дуже корисно для людей, які мають проблеми з візуалізацією проекту та можуть зменшити дорогі зміни замовлень серед проектів.
Якщо фотографія в журналі чи програмі благоустрою надихнула вас на зміни, зрозумійте, що ваш підрядник може обмежитись. "Іноді власники будинків можуть бути нереальними з точки зору того, що доступно", - говорить Мінд. «Наприклад, у ході зеленої забудови люди хочуть певних видів фарб. Але ця фарба не має безлічі кольорів ". Тож, додає вона, не звинувачуйте підрядника, якщо певний предмет, який ви хочете, просто не існує у необхідному вам розмірі, кількості або матеріалах.
Наполягайте на регулярних звітах про прогрес
У своєму контракті визначте, що ви хочете проводити щотижневі зустрічі з генеральним підрядником. Навіть якщо ви живете вдома, поки тривають роботи, є велика ймовірність, що ви не знаєте деталей проекту. Це спілкування може допомогти обмежити дорогі та трудомісткі сюрпризи.
"У нас є менеджер проектів, призначений на вашу роботу", - говорить Мінде. “Ми проводимо щотижневі зустрічі з клієнтами, щоб вони знали, ось що відбудеться на цьому тижні: у понеділок, вівторок, середу, буде гіпсокартон. У четвер та п’ятницю мені доведеться почекати, поки висохне, щоб нас не було тут. Ми всі говоримо в нашій компанії, що ми ніколи не повинні чути, як дзвонить телефон, коли клієнти кажуть: «Що відбувається?» Якщо ми колись отримали цей дзвінок від клієнта, ми не виконали свою роботу ».
Створіть реалістичний бюджет
Якщо у вас є 50 000 доларів на переробку кухні, сплануйте свій проект, щоб він коштував 40 000 доларів, говорить Беннет. Залишення 20-відсоткової подушки може допомогти покрити несподівані витрати, наприклад, сантехніку, яку ніхто не знав, що потребує заміни, поки стіни не будуть вирвані. Це також створює деяку кімнату для хитання, коли, наприклад, ви думали, що хочете базову ванну в 500 доларів, але потім побачили модель на 2000 доларів, яка стала необхідною.
ПІСЛЯ РОБОТИ ПОЧИНАЄТЬСЯ
Розглядайте спори спокійно
Грег Антоніолі має філософію у своїй фірмі Out of the Woods Construction в Арлінгтоні, Массачусетс. Це: “Ніколи не дозволяйте власнику будинку перетворити вас на супротивника”. Це означає, що як би голосно не кричав власник будинку, не допомагайте підштовхувати аргумент. "Я кажу людям:" Кусайте губи і зберігайте прихильність ", - говорить Антоніолі. "Нагадайте власнику будинку, що ми разом у цьому".
Ця філософія повинна працювати в обох напрямках. Якщо вас дратує щось, що зробив ваш підрядник, збільшення гучності - це не найкращий спосіб виправити ситуацію. Бути ввічливо наполегливим і переконливим набагато ефективніше. “Якщо ви хороший хлопець, - каже Антоніолі, - будь-якого ранку, коли підрядник повинен вирішити, куди направити свої ресурси, шанси на те, що вони підуть не до самого скрипучого колеса, а до найкрасивішого скрипучого колеса. "
Якщо ваш підрядник допустив помилку в проекті - розмістив вікно в неправильному місці або встановив кухонну плитку у ванній - дайте йому можливість виправити помилку, говорить Антоніолі. Для вас це повинно відбуватися безкоштовно.
Якщо ваш підрядник очевидно нечесний - якщо, скажімо, він взяв ваш депозит і ніколи не повернувся виконувати роботу, або ви думаєте, що він намагається обдурити вас, щоб ви заплатили йому більше грошей - повідомте про це місцевій владі, а також бюро кращого бізнесу . Ви можете його повністю звільнити, а потім подати до суду. Більшість підрядників воліють вести переговори з власником житла, ніж звертатися до суду, каже Беннет, тому подивіться, чи зможете ви домовитись, перш ніж наймати юриста.
Підсумок: Коли ви починаєте будь-який проект реконструкції, спробуйте найняти на роботу відповідну людину, отримуйте все письмово та спокійно обробляйте розбіжності.