Невдоволені роботою, яку зробив ваш підрядник? Вас цікавлять чудові послуги вашого місцевого господарського магазину? Вас дратує обман, який ви отримали від агента з нерухомості? Просто скористайтеся веб-сайтом з огляду, щоб отримати невелику помсту та задовольнити себе, попереджаючи інших. Правда?
Неправильно! Компанії відкушують - навіть до того, як подавати позов, коли вважають скарги клієнта необґрунтованими. І, не пропускаючи удару, деякі веб-сайти з огляду додали функцію «управління репутацією», що дозволяє компаніям ветувати небажані відгуки клієнтів.
Якщо ви переглядаєте сайти з відгуками клієнтів, щоб отримати інформацію про підрядників та інших спеціалістів з благоустрою житла, ось як читати між рядків:
• Спершу прочитайте найдавніші коментарі. Чи негативні коментарі негайно супроводжуються натиском яскравих рекомендацій? Можливо, власник бізнесу намагався поховати негативний коментар, попросивши друзів залишити шквал позитивних відгуків.
• Визначте, як власник бізнесу розглядав скарги раніше. Він чи вона вибачився, виправив проблему чи опублікував пояснення? Кмітливі власники бізнесу розглядають відгуки як розмову, а не як змагання.
• Якщо ви регулярно покладаєтеся на певний огляд сайту, знайдіть час, щоб зрозуміти бізнес-модель і вивчити, як сайт продає бізнес. Якщо ви виявите, що сайт обслуговує бізнес за лаштунками, позиціонуючи себе як захисника споживачів, ви зможете посилити свій детектор гною.
Хочете бути впевненими, що ваш відгук зберігся для читання іншими? Будьте точні та конкретні. Наприклад, детально визначте суму перевитрати або цитуйте кількість повідомлень, які вам довелося залишити, щоб привернути увагу цього підрядника. Чим конкретніші ваші приклади, тим менше шансів скотитися на наклепницьку територію - і тим більше шансів, що інші сприймуть ваші коментарі серйозно.
Докладніше про управління будівництвом розгляньте:
Робота з архітектором
Як: найняти генерального підрядника
2 професіонали, які можуть врятувати вас тисячі